林碧玲地政士經紀人

 

許多人童年時期的購物樂園「玩具反斗城」聲請破產，讓人感到惋惜，在電子商務迅速席捲消費市場的同時，雖然實體店面可讓消費者需求獲得即時滿足，但網路有價格優勢，甚至有比價網直接幫你找出哪個平台最便宜，加上物流便捷，消費者不用出門，就可在短時間內收到物品，讓許多實體店面受到衝擊。

隨著網路消費時代的來臨，實體零售業開始開闢網路平台，玩具反斗城也曾與亞馬遜合作，但過於依賴合作的電商平台、無法提供好的線上服務，最終走向破產，而許多原本的網路購物平台，也從電腦螢幕轉戰手機APP，增加顧客黏著度，消費者拿著手機，只要有網路，隨時隨地可買東西，店面提袋率減少，單純店面經營越來越困難，實體店面的存在似乎受到威脅。

不過，從實體店面到電子商務這條路並不是單行道，全球著名的電子商務亞馬遜在二○一五年開出首家實體書店，二○一六年又推出實體雜貨店Amazon Go，電子商務走向實體店面成為潮流。

此外，由於搜尋引擎的發達，消費者想要一項產品或服務時，通常會先Google搜尋，看看評價好壞，篩選去哪一間實體店面消費，因此許多店家在線上提供優惠卷或體驗卷，吸引消費者到店消費或體驗，累積人氣，也透過部落客分享經驗，達到口碑行銷的目的；反之，像屈臣氏則是在顧客結帳時，提供線上消費的折價卷，讓網路及實體的消費體驗互相串流。

阿里巴巴集團主席馬雲說未來沒有純電商，是線上線下跟物流的結合，並且發布與零售集團合作推出社區超市及便利商店，因此提出「新零售」一說，預告未來零售業的新走向，無論劃時代的名詞如何定義，至少確認店面不死，而實體店鋪的存在，將有不一樣的價值。

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